14. POLITICA DE DEVOLUCIONES
Si no está completamente satisfecho con su producto, nuestra política de devoluciones le permite devolver cualquier producto elegible dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Únicamente los productos comprados en precio regular podrán ser reembolsados. Los productos con descuento o en oferta no son reembolsables. Cualquier producto en descuento se considera venta final.
Los clientes son responsables de los cargos de envío para realizar la devolución de los productos. Le recomendamos obtener un comprobante de envío en forma de número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los productos devueltos perdidos en tránsito.
En caso de haber recibido artículos defectuosos o dañados, notifíquenos de inmediato. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y le ofreceremos un reemplazo sin costo adicional. Solo se proporcionarán cambios o reemplazos para productos defectuosos o dañados.
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución a nuestro exclusivo criterio.
Todas las consultas y aclaraciones serán recibidas únicamente vía correo electrónico en soporte@matriohska.mx durante los siguientes 7 días de la recepción del producto.
Proceso de devolución
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Asegúrese de cumplir con todas las condiciones para la devolución:
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El producto fue comprado en precio regular.
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El producto fue recibido en los últimos 7 días.
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El producto se encuentra óptimas condiciones en su empaque original.
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Envíe un correo electrónico a soporte@matrioshka.mx incluyendo la siguiente información:
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Nombre completo
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Número de orden
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Productos que solicita devolver
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Razón de devolución (no cumplió mis expectativas, tamaño inadecuado, artículo dañado, otro)
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Una vez que sea revisada su solicitud, enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso. Si su solicitud es aprobada, recibirá indicaciones adicionales para realizar la devolución del producto.